Evaluación del desempeño: qué es y cómo funciona

La evaluación del desempeño es una de las mejores herramientas que puede aprovechar un departamento de RRHH para mejorar en múltiples aspectos la productividad de los/las empleados/as y el rendimiento empresarial en general.

No obstante, se vincula la evaluación del desempeño a un mero análisis del trabajo de un profesional, cuando es algo mucho más complejo y con beneficios más diversificados.

Introducción: por qué la evaluación de desempeño va más allá de un juicio

Hay que dejar claro que la evaluación de desempeño no debe identificarse como un juicio o examen de las capacidades de un profesional y de su trabajo en una empresa.

En realidad, es más un proceso continuo de análisis, evaluación y mejora con fines de progresión constante.

Por ese motivo no debe plantearse la evaluación de desempeño como una acción puntual, sino como parte de la dinámica profesional con la que RRHH ayuda a mejorar a la empresa y a los/las profesionales que tenga en plantilla.

¿Qué es la evaluación de desempeño laboral? definición y propósito

La evaluación de desempeño consiste en un proceso por el que se mide y analiza el rendimiento de cada empleado/a dentro de un periodo determinado.

Se hace en base a unos objetivos preestablecidos, de acuerdo a las responsabilidades asociadas al puesto de trabajo en concreto y con la máxima precisión posible.

A grandes rasgos, una evaluación de desempeño sirve para tener un perfil de cómo es la persona integrante del proceso, qué hace en la empresa y qué consigue con su trabajo.

¿Por qué importa? Objetivos y beneficios clave

Los objetivos de una evaluación de desempeño pueden ser mucho más ambiciosos y extensos que los descritos de forma general. Y, por descontado, también lo son los beneficios asociados. Hacemos un repaso a todos ellos a continuación:

Objetivos de una evaluación de desempeño

• Valorar el rendimiento actual y el potencial de cada profesional.
• Identificar fallos, debilidades y mejoras individuales.
• Mejorar en la gestión de talento y la formación de profesionales.
• Analizar la contribución de cada profesional a la empresa.
• Medir la calidad del trabajo realizado.
• Conocer la relación actual entre profesionales.

Beneficios principales de la evaluación de desempeño

• Los procesos actuales incluyen técnicas cualitativas y cuantitativas de gran eficacia.
• Permite obtener feedbacks muy precisos sobre los valores analizados.
• Ayuda a mejorar la relación entre profesionales, del mismo rango y entre diferentes cargos.
• Refleja la importancia que tiene cada empleado/a y su aporte a la empresa con bastante fidelidad.
• Define mejor la trayectoria de cada profesional.
• Fomenta la promoción interna y la mejora competitiva.

¿Cuáles son los modelos más usados?

La evaluación de desempeño ha demostrado ser un proceso tan efectivo como necesario en las empresas. Por ese motivo también se han desarrollado diferentes modelos que podemos aprovechar en cada empresa.

El departamento de RRHH debe valorar cuál de ellos es el más conveniente de acuerdo a las características de la empresa y a los objetivos que persigue con este proceso. Estos son algunos de los más habituales:

Evaluación de desempeño 360º

Abarca el análisis de un/a profesional partiendo de valoraciones que van desde compañeros/as hasta jefes directos, subordinados/as o incluso clientes.

De esta manera se obtienen múltiples perspectivas, para conseguir un análisis más completo y preciso.

Como alternativa a este proceso también existe la evaluación de desempeño a otros niveles:

• Evaluación de desempeño 90º: realizada por superiores.
• Evaluación de desempeño 180º: realizada por compañeros/as de mismo rango.
• Evaluación de desempeño 270º: realizada por personas a cargo respecto a su jefe.

Evaluación de desempeño por competencias

En la actualidad es un modelo de evaluación de desempeño muy utilizado. Consiste en establecer las competencias asociadas a cada profesional y hacer el análisis en relación a ellas. Es una manera efectiva y precisa de ver el aporte de cada persona a la empresa y el rendimiento obtenido de su trabajo.

Evaluación de desempeño por objetivos

Este modelo de evaluación de desempeño establece unos objetivos concretos y, tras superar el periodo de valoración, se mide en base a cuántos de ellos se han cumplido y qué progresión se ha alcanzado con el resto.

Se trata del análisis más clásico de la evaluación de desempeño y si bien no ha desaparecido, hoy en día sí ha disfrutado de una transformación y mejora, al evaluar más aspectos relacionados con el trabajo de cada profesional.

¿Cómo implementar un sistema eficaz? Pasos prácticos desde RRHH

Un departamento de RRHH debe personalizar cualquier propuesta de evaluación de desempeño a las condiciones propias de cada empresa y a los objetivos que se planteen conseguir con este proceso.

En cualquier caso, la aplicación de un sistema de evaluación de desempeño eficaz suele seguir los siguientes pasos:

• Definir los objetivos que quieren alcanzarse.
• Establecer los criterios de evaluación que se van a seguir.
• Seleccionar uno o varios modelos de evaluación de desempeño.
• Desarrollar indicadores de rendimiento clave o KPIs.
• Si es aplicable, formar a evaluadores sobre el proceso y los criterios de evaluación.
• Aplicar herramientas de seguimiento y de obtención de datos.
• Comunicar el proceso de evaluación de desempeño a los profesionales.
• Aplicar evaluaciones periódicas.
• Analizar los resultados.
• Ajustar y mejorar el sistema de acuerdo al progreso que se consiga o a las nuevas condiciones sobre las que aplicarlo.